Ist eine Online-Behandlung das Richtige für mich?

Eine Online-Behandlung eröffnet viele Möglichkeiten. Sie ist aber nicht für jeden Menschen in jeder Situation geeignet. Im Kennenlerngespräch können wir gemeinsam herausfinden, ob eine Online-Behandlung zu Ihnen und Ihrer Situation passt oder ob eine andere Unterstützung für Sie besser wäre.

Wie geht das mit der Videosprechstunde?

Zur Videosprechstunde verbinden wir uns über den Videodienstanbieter Red Medical. Sie können die Software kostenlos nutzen, müssen dafür nichts herunterladen und sich auch kein Konto einrichten.

Red Medical erfüllt alle Anforderungen, die die Kassenärztliche Bundesvereinigung an die Videosprechstunde stellt und ist deshalb dort als zertifizierter Videodienstanbieter gelistet. Durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung stellt Red Medical sicher, dass das Gespräch vertraulich bleibt und keine Daten an Dritte gelangen.

Wie treffen wir uns zum Gespräch?

Sobald wir einen Termin gefunden haben, erhalten Sie einen Link zur Videosprechstunde. Zum vereinbarten Termin klicken Sie einfach auf den Link und werden verbunden.

Welche Technik brauche ich?

Für das Gespräch benötigen Sie einen Computer (zur Not auch ein Tablet oder Smartphone) mit Internetanschluss, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher. Ein stabiles, leistungsfähiges WLAN ist von Vorteil, zum Teil klappt es auch mit LTE.

Zusätzlich muss ein kompatibler Webbrowser verwendet werden (am besten Google Chrome oder Firefox, Safari funktioniert mal besser, mal schlechter). Mit Browsern wie Opera, Edge oder Internet Explorer ist die Nutzung der RED Connect Videosprechstunde aktuell nicht möglich, weil diese den Standard WebRTC nicht unterstützen, der für die Herstellung der vorgeschriebenen Peer-to-Peer-Verbindung erforderlich ist. Dasselbe gilt für ältere Windows-Rechner, die z. B. mit 32-bit-Versionen von Windows arbeiten.

Falls technische Probleme auftreten

Bitte beachten Sie, dass Sie vor und während dem Gespräch per E-Mail erreichbar sein sollten, falls  technische Probleme auftreten.

Falls der Link nicht funktioniert

Schreiben Sie uns eine Mail. Wir senden Ihnen dann einen neuen Link zu.

Falls das Bild schwarz bleibt

In besonders gesicherten Netzwerken (z.B. Firmenumgebung oder im Krankenhaus) können vom verantwortlichen IT-Administrator bestimmte Ports gesperrt sein, die zur Übertragung des Videosignals benötigt werden. In diesem Fall kann eine Videoverbindung nicht komplett aufgebaut werden. Bitte nutzen Sie eine andere Internet-Verbindung.

Einige private WLAN-Netze erlauben außerdem sogenannte Gast-Anschlüsse nur mit eingeschränkten Zugriffsrechten. Kommt keine Videoverbindung zustande, prüfen Sie bitte, ob Sie ggf. mit einem Gast-WLAN verbunden sind und wechseln Sie dieses.

Schreiben Sie uns in jedem Fall eine Mail, um uns über das Problem zu informieren.

Infos zu Terminen, Ablauf und Kosten finden sich hier.

Fotos (v.l.n.r.)  
Ketut Subiyanto (via pexels) 
Vlada Karpovic (via pexels): instagram.com/vlada_vlada/ 
Rodrigo Souza (via pexels): instagram.com/rocantando/